Satisfait ou remboursé !

Pour retourner un produit  endommagé, contenant un défaut ou jugé non conforme à la réalité de votre commande, On En Fait Des Tonnes a mis en place une procédure simple et rapide via un formulaire de retour

picto satisfait ou remoboursé


Cas n°1 : satisfait ou remboursé

On En Fait Des Tonnes a mis en place l’offre ‘Satisfait ou remboursé’ avec un retour produit possible dans les 14 jours suivant la réception du colis. L’organisation du retour et les frais de port de retour produits sont à la charge de l’acheteur.

Cas n°2 : le colis est intact mais le produit est abîmé ou ne correspond pas à votre commande

Remboursement, organisation et frais de retour à notre charge, sous condition d’une déclaration du dommage sur notre formulaire de retour par vos soins dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Cas n°3 : le colis est détérioré

Emettre une réserve par écrit sur le récépissé* du transporteur à réception de la livraison et nous contacter obligatoirement sous 48h.
Sachez que vous pouvez soit refuser le colis soit l’accepter selon votre degré d’urgence. Dans tous les cas, des réserves doivent être formulées.

 

*Réserve univoque ‘Transporteur avaries’ :

  • En cas de contestation sur l’état ou le nombre des marchandises livrées, des réserves circonstanciées doivent être rédigées sur la feuille de route (récépissé du transporteur).
    Exemples : « 2 cartons mouillés » – « 4 articles manquants » – « 1 article cassé » en précisant la référence de l’article.
  • Les réserves systématiques telles que ‘sous réserves de dénombrement’ ou ‘sous réserves de déballage’ n’ont aucune portée juridique.
  • Sans nouvelle de la part du client au-delà de 48h, les marchandises seront considérées avoir été livrées conformes et sans réserve. 

Pour plus de précision, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou à nous contacter soit par email à l’adresse logistique@oefdt.fr soit par téléphone au 05 49 95 03 95.

 

Procédure formulaire de retour en ligne

Étapes à suivre pour remplir le formulaire de retour :

  • Vous connecter à votre compte client Mon compte
  • Cliquer sur Mes commandes : ici, vous visualisez l’historique de vos commandes.
  • Cliquer sur la ligne correspondant à la commande contenant le(s) produit(s) à retourner
  • Cliquer en bas de page sur Créer un retour : ici, vous avez le détail de la commande, les produits la composant, la quantité livrée et/ou déjà retournée
  • Choisir :
    • La quantité à retourner pour chaque produit
    • Le mode de retour idéalement souhaité (échange, avoir ou remboursement)
  • Choisir le motif de votre retour dans le menu déroulant puis saisir dans le champ dessous en quelques mots, la raison détaillée de votre retour. Pour appuyer vos propos et nous permettre de constater directement les défauts énoncés par écrit, nous vous recommandons de joindre ici des photos du ou des produits à retourner.
  • Valider en cliquant sur Ajouter ces produits au retour

 

Une fois le formulaire validé, notre équipe recevra immédiatement votre requête et l’examinera dans les plus brefs délais afin de vous apporter une réponse sur la suite à y donner.

Dans tous les cas, nous vous contacterons soit par email soit par téléphone afin de vous informer de ce qui a été acté.